Hallo liebe Radsport-Community,

bei Specialized Verkäufe steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Wir verstehen die Leidenschaft für qualitativ hochwertige Fahrräder und Komponenten und wissen, dass manchmal ein Umtausch oder eine Rückgabe nötig sein kann. Unser Prozess ist darauf ausgelegt, so unkompliziert und transparent wie möglich zu sein – ganz im Sinne eines reibungslosen Fahrerlebnisses.

Rückgaberecht

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu retournieren.

Schritte für eine Rückgabe oder einen Umtausch

  1. Kontaktieren Sie uns: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rückgabe/Umtausch“ und den folgenden Informationen:
    • Ihre Bestellnummer
    • Artikelname und Grund für die Rückgabe/Umtausch
  2. Warten Sie auf unsere Anleitung: Unser Team sendet Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendebestätigung mit einer RMA-Nummer und der Rücksendeadresse.
  3. Verpacken und senden Sie den Artikel: Verpacken Sie den Artikel original und unbenutzt (siehe Ausnahmen unten) mit allen Tags und in der Originalverpackung. Fügen Sie die RMA-Nummer bei. Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist defekt oder falsch geliefert.
  4. Erstattung oder Umtausch: Sobald wir das Paket erhalten und überprüft haben, leiten wir die Erstattung oder den Umtausch ein.

Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5-10 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der retournierten Ware auf das ursprüngliche Zahlungsmittel:

  • Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): Gutschrift auf Ihrer Kreditkarte.
  • PayPal: Gutschrift auf Ihr PayPal-Konto.

Die Versandkosten werden nur im Falle eines defekten oder falsch gelieferten Artikels erstattet.

Umtausch

Für einen Umtausch (z.B. Größe oder Modell) folgen Sie bitte dem oben genannten Prozess. Sobald wir die retournierte Ware erhalten haben, versenden wir den neuen Artikel. Falls der neue Artikel teurer ist, berechnen wir die Differenz; falls er günstiger ist, erstatten wir den Differenzbetrag.

Wichtige Ausnahmen: Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können bestimmte Artikel nicht retourniert werden, es sei denn, sie sind defekt oder beschädigt. Dazu gehören:

  • Barends (Lenkerenden)
  • Griffe
  • Flaschenhalter
  • Ersatzteile, die bereits montiert oder verwendet wurden
  • Alle hygienesensitiven Teile oder Artikel, die nicht in originalem Zustand retourniert werden können.

Bitte überprüfen Sie diese Artikel bei Erhalt sorgfältig.

Vorlage für Ihre Rückgabe-/Umtauschanfrage

Kopieren Sie die folgende Vorlage und senden Sie sie an [email protected]:

Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage – [Ihre Bestellnummer] Sehr geehrtes Team von Specialized Verkäufe, ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Ihre Bestellnummer] retournieren/umtauschen: – Artikelname: – Grund für Rückgabe/Umtausch: Bitte senden Sie mir die weiteren Schritte und die Rücksendeadresse zu. Mit freundlichen Grüßen, [Ihr vollständiger Name] [Ihre Adresse] [Ihre E-Mail-Adresse] [Ihre Telefonnummer]

Kontakt

Fragen? Unser Support-Team hilft Ihnen gerne unter [email protected].

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen und wünschen Ihnen stets eine gute Fahrt!

Ihr Team von Specialized Verkäufe
Futterstraße 59, 99084 Erfurt, Deutschland